Обзор и сравнение сервисов для онлайн консультаций на продающих сайтах

Установка онлайн-консультанта на сайте, ориентированном на активном общении с посетителями и привлечении большего количества клиентов и заказчиков, просто необходима. Любой заинтересованный человек, ищущий на сайте конкретную информацию, всегда сможет ознакомиться не только со списком предлагаемых услуг и тарифами на них, но и получить полезную консультацию специалиста, который сможет сориентировать среди большого количества наименований и предложений, особенно если посетитель не разбирается в какой-то теме.

Что такое консультант-онлайн, как он выглядит и работает?

С консультантом, установленном в онлайн-режиме, наверняка сталкивались все посетители интернет-магазинов и сайтов, предлагающих различные услуги. Всплывающее окошко с характерным сигналом привлекает внимание и предлагает решить все возникающие вопросы прямо во время посещения сайта, не отвлекаясь на телефоны, скайп или другие формы общения.

Активный менеджер, готовый вежливо и быстро отреагировать на запросы, поступающие через установленную программу консультанта, всегда сможет повысить лояльность посетителей, поскольку, своевременно получив грамотный и исчерпывающий ответ, они, скорее всего, выберут предлагаемые товары или услуги.

Онлайн-консультант – это идеальное решение и для тех людей, которые имеют какие-либо ограничения в общении, поэтому решать вопросы по телефону им сложно и неудобно. Чат становится спасением для людей с ограниченными возможностями, сотрудников компаний, в которых не приветствуются телефонные беседы, тех, кто предпочтет переписку разговору.

Статистика результатов работы многих сайтов, которые запустили программы консультации посетителей в режиме онлайн, выдает повышение конверсии, поскольку грамотный менеджмент позволяет привлекать клиентов и рассмотрение конкретных задач и проблем каждого человека в отдельности повышает репутацию сайта и увеличивает к нему доверие. Именно такие сайты получают отличную устную рекомендацию среди друзей и знакомых – без затрат на рекламу.

Какими функциональными особенностями обладают онлайн-консультанты?

Онлайн-консультанты обладают большими техническими возможностями, среди которых не только поддержка чата, но и другие не менее важные функции. Например, JivoSite предлагает такие дополнительные услуги, как использование списка готовых быстрых фраз, конверсия чата в электронное письмо, установка консультанта на MAC или Linux, постройка отчетов о работе сайта на Google Analytics, перевод и проверка орфографии чата, передача диалогов и файлов другим операторам, а также другие полезные сервисы, помогающие консультантам эффективно работать.

Здесь следует сказать, что наличие сервиса для онлайн консультаций на любом сайте – значительно повышает посещаемость сайта, а также улучшает качество обслуживания всех клиентов, что обеспечивает повторную посещаемость всеми теми, кто уже побывал на сайте, а также привлекает новых посетителей.

Удобство использования онлайн-консультантов не ограничивается только лишь увеличением продаж с сайта, но также позволяет улучшить сам сайт и все его сервисы благодаря отзывам клиентов.

Существующие сервисы для онлайн консультаций

Если сравнивать самые качественные и популярные сервисы онлайн-консультаций, то можно выделить среди них следующие:

JivoSite

JivoSite — это профессиональный чат для сайта, разработанный специально для увеличения онлайн-продаж. Благодаря эффективным инструментам JivoSite, а также удобству в использовании конверсия возрастает в 5 раз, а средняя стоимость заказа — вдвое. Преимущества JivoSite.

Webim.ru

Webim.ru – для частных клиентов (т.е. для физических лиц) стоимость такого сервиса будет 490 рублей и 290 рублей за одного оператора в месяц. Для малого бизнеса цена увеличивается в три раза. Корпоративные клиенты будут платить по 2490 рублей в месяц за сервис и столько же за оператора. Корпоративный сервер – самый дорогой тариф: сразу надо заплатить 50 000 рублей, и каждый год по 150 000.
Минусы данного сервиса – нет бесплатного тарифа. Существуют лишь скидки при покупке сервиса на три месяца – 10%, на полгода – 15% и на год – 20%. По функционалу такой сервис можно сравнить с JivoSite – малый бизнес.
Данный сервис может похвастаться такими функциями, как: отдельный почтовый ящик для плохих отзывов, многоязычность, выделенный сервер, супервайзер, личный менеджер и некоторыми другими.
Для физических лиц и малого бизнеса такой сервис является довольно дорогим и нефункциональным, если сравнивать его с JivoSite, но для корпоративных клиентов может считаться оптимальным выбором.

Zopim.com

Zopim.com – по цене и скидкам похож на предыдущий сервис, но при использовании одного оператора является бесплатным. Обладает довольно большими возможностями по сбору статистических данных о пользователях, а также умеет переводить языки сообщений в чате. Так как сервис англоязычный, то он больше подойдет для сайтов на английском языке, так как русификация сервиса проведена не полностью. Ориентирован на сайты с очень большой посещаемостью.

RedHelper

RedHelper – предоставляет бесплатно одного оператора с некоторыми ограничениями. Платная версия обойдется 1600-1800 рублей за оператора. Из уникальных функций можно отметить отслеживание действий посетителя, возможность правки сообщения уже после его отправки, а также телефонную связь с посетителями.
Данный сервис больше подходит для корпоративного использования, так как обладает высокой ценой и сложными дополнительными функциями, разобраться в которых будет не так просто.

Какие еще сервисы существуют

Другие сервисы для онлайн-консультаций: Livetex, Krible, Cloudim, Webconsult, SiteHeard – во многом похожи по функционалу друг на друга, существует лишь разница в цене.

Вывод

Наверное, лучшим выбором для любого русскоязычного сайта будет сервис JivoSite, так как обладает всем набором необходимых качеств и функций, которые предоставляются в полном объёме и за меньшую цену, чем в других сервисах. Популярность JivoSite говорит сама за себя – сервис с успехом используется уже почти на 100 000 сайтах. Подробнее о системе JivoSite читайте в нашей статье, посвященной нашему сервису.

Категория: Web

Похожие статьи